Запишитесь на бесплатную консультацию
Разработчик 1С:ТОИР
+7 (499) 271-30-78
О проекте
Предыстория проекта
Цели и задачи
Этапы проекта
Результаты проекта
Разработчик 1С:ТОИР
Запишитесь на консультацию
+7 (499) 681-73-70
Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт
Согласен
1С:ТОИР как инструмент цифровизации процессов эксплуатации и развития непроизводственной инфраструктуры (применимо для ЖКХ)
РЕАЛИЗОВАНО КОМПАНИЕЙ «ДЕСНОЛ СОФТ» В «САХАЛИН ЭНЕРДЖИ ИНВЕСТМЕНТ КОМПАНИ ЛТД.»
1С:ТОИР как инструмент цифровизации процессов эксплуатации и развития непроизводственной инфраструктуры (применимо для ЖКХ)
РЕАЛИЗОВАНО КОМПАНИЕЙ «ДЕСНОЛ СОФТ» В ПФ «САХАЛИН ЭНЕРДЖИ ИНВЕСТМЕНТ КОМПАНИ ЛТД.»
Экономический эффект проекта
Экономический эффект внедрения автоматизированной системы управления непроизводственными активами 1С:ТОИР 2 КОРП с модулем Service Desk в «Сахалин Энерджи».
15%
Сокращение трудозатрат в подразделениях
50%
Ускорение получения управленческой и регламентированной отчетности
10%
Сокращение производственных издержек
10%
Сокращение операционных и административных расходов
15%
Сокращение сроков исполнения заказов /оказания услуг
30%
Ускорение обработки заказов
20%
Рост производительности труда в производстве
20%
Сокращение длительности простоев оборудования
«Сахалин Энерджи
Основанная в 1994 году компания «Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.» входит в число лидеров мировой индустрии нефтегазового производства. Акционеры: «Газпром», «Шелл», «Мицуи», «Мицубиси».

Ведет освоение Пильтун Астохского и Лунского месторождений на северо-восточном шельфе острова Сахалин. В задачи компании входят добыча, транспортировка, переработка и маркетинг нефти и природного газа. В число производственных объектов компании входят 3 морские нефтегазодобывающие платформы, системы морских и наземных трубопроводов, береговой технологический комплекс, насосно-компрессорная станция, терминал отгрузки нефти, завод по производству сжиженного природного газа, узлы отбора и учета газа для его передачи.

Кроме производственных объектов компания «Сахалин Энерджи» владеет жилым фондом и офисными зданиями в г. Южно-Сахалинске. Данный проект ориентирован как раз на цифровизацию процессов эксплуатации и развития инфраструктуры непроизводственных активов.
О проекте
Проект проходит в 3 очереди с 2018-го по 2022 год.

По результатам 1-й очереди в 2020 году проект удостоен награды конкурса лучших решений для бизнеса на платформе 1С «Проект года 1С» в области управления ремонтами (EAM).

По результатам 2-й очереди в 2021 году проект признан «Лучшим и оригинальным решением в области управления услугами» на конкурсе ITSM-проект года.
Компания «Сахалин Энерджи» вошла в число первых в России, кто внедрил 1С:ТОИР 2 КОРП для управления непроизводственными активами, а именно, объектами жилой и офисной инфраструктуры. С помощью созданной нами системы, которая включает блок Service Desk, компания контролирует обслуживание офисных зданий общей площадью свыше 14 тыс. кв.м и поддерживает стабильно высокое качество жизни на территории 50 га в благоустроенном жилом комплексе «Предгорье Зимы» в сложных климатических условиях острова Сахалин.

Помимо функционала, который помогает управлять уровнем услуг и повышать качество сервиса для сотрудников компании, проживающих в ЖК «Предгорье Зимы» и работающих в офисах, управление эксплуатации «Сахалин Энерджи» получило удобный инструмент для гибкого планирования работ и контроля подрядчиков.

Сейчас резиденты жилого комплекса могут быстро сообщить о проблеме на горячую линию Service Desk, получить оперативный отклик и гарантированную помощь, а потом оценить качество услуг. Сотрудники подрядчиков «Сахалин Энерджи» получают заявки и выполняют работы по ним, опираясь на заданные в системе нормативы, распределяя загрузку исполнителей, инструменты и материалы. Они также могут инициировать ремонтные работы, если сами обнаружили неисправность. Ответственные сотрудники управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи» имеют доступ к информации по каждой конкретной заявке на плановые и внеплановые ремонтные работы.

Методологически решение опирается на международные стандарты и практики, адаптированные к российским реалиям и требованиям:
  • EAM (стандарт по управлению активами предприятия);
  • ITIL и ITSM/ESM (лучшие практики по организации сервисных процессов).
Об интеграторе
«Деснол Софт» обладает опытом более 250 проектов цифровизации управления активами в России и странах СНГ.
Проект выполнила команда «Деснол Софт» — российский центр компетенций по цифровизации управления ремонтами и обслуживанием оборудования, участник инновационного ИТ-кластера «Сколково».

«Деснол Софт» на рынке ИТ-решений уже более 20 лет, официальный партнер фирмы 1С, разработчик линейки решений в области процессов EAM (Enterprise Asset Management) и RCM (Reliability-Centered Maintenance), внедрение которых позволяет повысить эффективность управления активами и управлять надежностью.

Одна из ключевых разработок «Деснол Софт» — программа «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования», которая успешно выдерживает конкуренцию с зарубежными EAM-платформами — такими, как Oracle, SAP и другими. При этом отечественное решение «заточено» под процессы российских предприятий и заметно выигрывает перед западными по стоимости внедрения и владения.
Скачайте презентацию о проекте цифровизации управления непроизводственными активами в «Сахалин Энерджи»
Ваш email
Фамилия и имя
Ваш телефон
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на сбор и обработку ваших персональных данных компанией Деснол Софт согласно политики конфиденциальности и политики обработки персональных данных
Характеристики проекта
Отрасль внедрения
ЖКХ, сервисное обслуживание объектов непроизводственной инфраструктуры.
Регион внедрения
Город Южно-Сахалинск (о. Сахалин).
Виды активов
Объекты инфраструктуры ЖК «Предгорье Зимы» и офисов.
Внедренная система
1С:ТОИР Управление ремонтами и оборудованием 2 КОРП. Разработчик — «Деснол Софт».
Дополнительный модуль
Блок Service Desk для управления услугами.
Сроки проекта
Три очереди: ноябрь 2018 года — 2022 год.
Зоны автоматизации
  • Учет основных средств, расчет амортизации
  • Управление ремонтами основных средств
  • Учет рабочего времени
  • Управление услугами с обратной связью
  • Объемно-календарное планирование
  • Оценка эффективности
Предыстория проекта
“
Ранее компания «Сахалин Энерджи» в качестве АСУ ТОиР на объектах инфраструктуры использовала информационную систему, имеющую определенные минусы.

Например, не было возможности учитывать материальные и трудовые ресурсы, необходимые для выполнения работ, и фиксировать их в единой информационной системе для формирования отчетов. В то время как учет трудовых и материальных затрат на конкретные работы является обязательным требованием компании. Не было возможности установить качественный мониторинг ключевых показателей эффективности подрядных организаций (KPI).

До внедрения 1С:ТОИР 2 КОРП данные о проведенных работах выгружались из предыдущей информационной системы АСУ ТОиР плоским списком в таблицу Excel для отчета по KPI — документ получался громоздким, неудобным для проверки и анализа. Далее вручную формировался отчет, который мог содержать ошибки и неточности, что также затрудняло работу по расчету показателей.

Компания нуждалась в более развитом решении, функциональность которого можно было бы при необходимости дорабатывать. Важными условиями при выборе программного продукта были доступная техническая поддержка и возможность, если потребуется, расширять число лицензий.
Иван Терещенко, ведущий специалист управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи»
Особенности объектов учета: управление непроизводственными активами
Кроссотраслевая EAM-система широкого применения 1С:ТОИР разработана компанией «Деснол Софт» для управления производственными активами предприятий различного профиля и форм собственности. Однако методология и функциональность решения подходят в том числе для учета объектов непроизводственной сферы, например, недвижимости, ЖКХ, инженерной инфраструктуры (дорог, электросетей, водопроводов и систем водоотведения и т.д.).

Ключевая особенность объектов учета в «Сахалин Энерджи» заключается в том, что это — территориально распределенные объекты непроизводственной инфраструктуры:

  • ЖК «Предгорье Зимы» занимает территорию общей площадью 50 га на окраине г. Южно-Сахалинска,
  • два офисных здания находятся в центре Южно-Сахалинска, их площадь 8800 кв. м и 5700 кв. м).

Большая часть жилищного фонда ЖК «Предгорье Зимы» (а это 100 двухэтажных домов) рассчитана на семейное проживание. Для персонала создана полностью автономная инфраструктура: дизельная электростанция, международная школа, спортивный центр с бассейном и тренажерным залом, конференц-центр, ресторан и кафе, теннисные корты, центр досуга.

Администрирование и контроль процессов эксплуатации и технического обслуживания вышеуказанных объектов обеспечивает управление эксплуатации и развития инфраструктуры компании «Сахалин Энерджи». Непосредственной эксплуатацией и техническим обслуживанием объектов инфраструктуры занимаются подрядные и субподрядные организации.
Цели и задачи проекта
Цель
Продление ресурса зданий и сооружений, оптимизация затрат на обслуживание.
Задачи проекта
  • Сокращение внутреннего документооборота ТОиР на бумажных носителях.
  • Сокращение затрат на обслуживание основных активов.
  • Прозрачность работ по техобслуживанию и ремонтам в целом.
  • Повышение эффективности управления техобслуживанием объектов инфраструктуры — ЖК «Предгорье Зимы» и офисных зданий.
  • Увеличение точности планирования складских запасов, расходных материалов и запасных частей, оптимальное сокращение складских запасов.
  • Получение достоверных проверяемых данных для оценки результативности работ подрядных организаций и повышение контроля исполнения работ.
    Хотите узнать, подойдет ли решение 1С:ТОИР для вашего предприятия?
    На индивидуальной онлайн-встрече с нашим экспертом вы сможете обсудить, как улучшить процессы ТОиР на вашем предприятии. Мы найдем точки оптимизации, подходящие именно для вашей компании и составим для вас «дорожную карту» автоматизации ТОиР, которую вы сможете использовать.

    Полезно для технического топ-менеджмента
    Интересующие варианты сотрудничества
    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на сбор и обработку ваших персональных данных компанией Деснол Софт согласно политики конфиденциальности и политики обработки персональных данных
    Этапы проекта
    Цифровизация процессов управления непроизводственными активами «Сахалин Энерджи» проводится в 3 очереди. Первая и вторая очереди завершены, сейчас продолжается третья очередь внедрения.
    1-я очередь
    Ноябрь 2018 года — сентябрь 2019 года
    1 этап
    1 этап
    Проведение детального обследования
    На этом этапе были сформированы требования к автоматизированной системе управления ремонтами и управления услугами, а также определен функционал для запуска в каждой из трех очередей.
    2 этап
    2 этап
    Паспортизация активов
    Заменив АСУ ТОиР, которая ранее использовалась на объектах инфраструктуры «Сахалин Энерджи», на «1С:ТОИР 2 КОРП», команда «Деснол Софт» загрузила в новую систему исторические данные о 18 000 ремонтов. Синхронизированы справочники номенклатуры на 2  900 объектов ремонта. Иерархия справочника объектов ремонта состоит из 14 341 элемента для 10 110 групп (папок) объектов ремонта. Система содержит 700 техкарт со сведениями о необходимых технологических операциях.
    3 этап
    3 этап
    Разработка документации, адаптация системы
    Ключевой функционал 1-й очереди

    • Матрица оценки рисков
    • Соглашение об уровне оказания услуг (SLA)
    • Критичность оборудования
    • Категории приоритета плановых работ
    • Скользящее планирование
    • Плановая доступность ремонтного персонала
    • План-график инспекций ППР
    • Результаты инспекций ППР
    • KPI в настраиваемом dashboard (19 специальных показателей)
    4 этап
    4 этап
    Опытно-промышленная эксплуатация
    • База данных объектов ремонта: от «плоских» списков к иерархиям
      В 1С:ТОИР база данных строится на основе иерархий. Для объектов инфраструктуры «Сахалин Энерджи» иерархия построена следующим образом: от списка укрупненных объектов (зданий и сооружений) — к функциональным системам (например, водяное пожаротушение, производство электроэнергии и т. п.) и далее — к отдельным объектам ремонта (пожарный кран, дизель-генераторная установка и т. д.).

      До внедрения 1С:ТОИР 2 КОРП учет объектов ремонта велся в простых «плоских» списках, не отражающих функциональное соподчинение объектов и их привязку к той или иной локации. Теперь в базе видны конкретные жилые и офисные помещения со всей подлежащей ремонту «начинкой».
    • Матрица оценки рисков: от «реактивного управления к риск-ориентированному
      Ремонтные работы для объектов в иерархии 1С:ТОИР 2 КОРП различаются по уровню сложности ремонтов и масштабу последствий от сбоев.

      Настраиваемая матрица на основе оценки рисков позволяет определить и закрепить в системе приоритеты очередности ремонтных работ: что нужно сделать безотлагательно, что во вторую очередь, а что можно перенести на следующий ремонтный период с минимальными рисками.

      Дополнительно для каждого объекта ремонта была определена категория критичности в зависимости от функционального назначения оборудования и риска, который может создать условие неработоспособности того или иного оборудования. Категории были определены в результате ранжирования, вручную выполненного в разрезе видов ремонта. При формировании обоих подходов специалисты «Сахалин Энерджи» использовали опыт, наработанный на производственных объектах компании.
    • Корпоративная система управления рисками: безопасность превыше всего
      Сергей Дода, начальник управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи»
      В «Сахалин Энерджи» действует корпоративная система управления рисками — для нас это один из базовых методов достижения бизнес-целей и соблюдения международных стандартов. Наш слоган «Цель — ноль. Без травм. Без утечек» подразумевает не только безопасность непосредственно производства, но и безопасность любого труда и проживания. Каждый из наших сотрудников на территории жилого комплекса и офисов может поделиться своими наблюдениями или пожеланиями, существует так называемая «Карта вмешательства» — карточка, которую можно заполнить, если вы заметили потенциально опасную ситуацию или предпосылки к ней. Были случаи, когда в результате таких предложений мы меняли регламенты безопасности. Управляя рисками, мы заинтересованы в минимизации любых негативных последствий: экономических, производственных, экологических, социальных и трудовых, репутационных.

      При организации обслуживания жилого комплекса и офисных зданий все эти факторы критически важны, поскольку речь идет о круглосуточном жизнеобеспечении наших сотрудников. Поэтому возможности, которые дает матрица оценки рисков в 1С:ТОИР 2 КОРП полностью отвечают нашим представлениям о современных бизнес-инструментах.
    • Категории критичности
      Сергей Мишенев, начальник отдела эксплуатации, ремонта и строительства управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи
      Для каждого объекта ремонта была определена категория критичности в зависимости от функционального назначения оборудования и риска, который может создать условие неработоспособности того или иного оборудования. Также при проработке нормативов планирования были выделены определенные категории приоритета плановых работ. Эти категории были определены в результате ранжирования, вручную выполненного в разрезе видов ремонта. Как мы определяли эти категории? При формировании обоих подходов мы использовали опыт, наработанный на производственных объектах нашей компании.
    • Скользящее планирование: от стандартного графика к гибкому
      Система 1С:ТОИР 2 КОРП использует расширенные возможности плановопредупредительных ремонтов (ППР): график формируется на основе данных о фактической наработке оборудования и по нормативам из техпаспортов. График можно составлять автоматически для всех активов сразу, отдельных групп и видов, по конкретному оборудованию. Планирование ремонтов возможно в любых периодах: на год с помесячной разбивкой, на месяц с разбивкой по дням и по другим периодам.

      В «Сахалин Энерджи» формируют 52-недельные, 90-дневные и 14-дневные план-графики работ. Механизм скользящего планирования, реализованный в 1С:ТОИР 2 КОРП, позволяет «замораживать» ближайшую неделю в 14-дневном план-графике работ — таким образом все зафиксированные в нем работы не подлежат корректировке и должны быть выполнены не менее чем на 80%, их выполнение отражается в мониторе KPI. Подрядчикам это удобно для гибкого распределения работ, «Сахалин Энерджи» — в целях контроля их выполнения и оценки эффективности деятельности подрядных организаций.
    База данных объектов ремонта: от «плоских» списков к иерархиям
    В 1С:ТОИР база данных строится на основе иерархий. Для объектов инфраструктуры «Сахалин Энерджи» иерархия построена следующим образом: от списка укрупненных объектов (зданий и сооружений) — к функциональным системам (например, водяное пожаротушение, производство электроэнергии и т. п.) и далее — к отдельным объектам ремонта (пожарный кран, дизель-генераторная установка и т. д.).

    До внедрения 1С:ТОИР 2 КОРП учет объектов ремонта велся в простых «плоских» списках, не отражающих функциональное соподчинение объектов и их привязку к той или иной локации. Теперь в базе видны конкретные жилые и офисные помещения со всей подлежащей ремонту «начинкой».
    Матрица оценки рисков: от «реактивного управления к риск-ориентированному
    Ремонтные работы для объектов в иерархии 1С:ТОИР 2 КОРП различаются по уровню сложности ремонтов и масштабу последствий от сбоев.

    Настраиваемая матрица на основе оценки рисков позволяет определить и закрепить в системе приоритеты очередности ремонтных работ: что нужно сделать безотлагательно, что во вторую очередь, а что можно перенести на следующий ремонтный период с минимальными рисками.

    Дополнительно для каждого объекта ремонта была определена категория критичности в зависимости от функционального назначения оборудования и риска, который может создать условие неработоспособности того или иного оборудования. Категории были определены в результате ранжирования, вручную выполненного в разрезе видов ремонта. При формировании обоих подходов специалисты «Сахалин Энерджи» использовали опыт, наработанный на производственных объектах компании.
    Корпоративная система управления рисками: безопасность превыше всего
    Сергей Дода, начальник управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи»
    В «Сахалин Энерджи» действует корпоративная система управления рисками — для нас это один из базовых методов достижения бизнес-целей и соблюдения международных стандартов. Наш слоган «Цель — ноль. Без травм. Без утечек» подразумевает не только безопасность непосредственно производства, но и безопасность любого труда и проживания. Каждый из наших сотрудников на территории жилого комплекса и офисов может поделиться своими наблюдениями или пожеланиями, существует так называемая «Карта вмешательства» — карточка, которую можно заполнить, если вы заметили потенциально опасную ситуацию или предпосылки к ней. Были случаи, когда в результате таких предложений мы меняли регламенты безопасности. Управляя рисками, мы заинтересованы в минимизации любых негативных последствий: экономических, производственных, экологических, социальных и трудовых, репутационных.

    При организации обслуживания жилого комплекса и офисных зданий все эти факторы критически важны, поскольку речь идет о круглосуточном жизнеобеспечении наших сотрудников. Поэтому возможности, которые дает матрица оценки рисков в 1С:ТОИР 2 КОРП полностью отвечают нашим представлениям о современных бизнес-инструментах.
    Категории критичности
    Сергей Мишенев, начальник отдела эксплуатации, ремонта и строительства управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи
    Для каждого объекта ремонта была определена категория критичности в зависимости от функционального назначения оборудования и риска, который может создать условие неработоспособности того или иного оборудования. Также при проработке нормативов планирования были выделены определенные категории приоритета плановых работ. Эти категории были определены в результате ранжирования, вручную выполненного в разрезе видов ремонта. Как мы определяли эти категории? При формировании обоих подходов мы использовали опыт, наработанный на производственных объектах нашей компании.
    Скользящее планирование: от стандартного графика к гибкому
    Система 1С:ТОИР 2 КОРП использует расширенные возможности плановопредупредительных ремонтов (ППР): график формируется на основе данных о фактической наработке оборудования и по нормативам из техпаспортов. График можно составлять автоматически для всех активов сразу, отдельных групп и видов, по конкретному оборудованию. Планирование ремонтов возможно в любых периодах: на год с помесячной разбивкой, на месяц с разбивкой по дням и по другим периодам.

    В «Сахалин Энерджи» формируют 52-недельные, 90-дневные и 14-дневные план-графики работ. Механизм скользящего планирования, реализованный в 1С:ТОИР 2 КОРП, позволяет «замораживать» ближайшую неделю в 14-дневном план-графике работ — таким образом все зафиксированные в нем работы не подлежат корректировке и должны быть выполнены не менее чем на 80%, их выполнение отражается в мониторе KPI. Подрядчикам это удобно для гибкого распределения работ, «Сахалин Энерджи» — в целях контроля их выполнения и оценки эффективности деятельности подрядных организаций.
    Павел Протасов,
    руководитель департамента производства «Деснол Софт»
    Сложным этапом была паспортизация, то есть создание базы данных оборудования и нормативов. Это фундамент для работы всей системы. Паспортизация была очень подробная, вплоть до мелких единиц оборудования, например, техкарт разных моделей огнетушителей — она велась по созданному совместно с «Сахалин Энерджи» шаблону силами специалистов управления эксплуатации и развития инфраструктуры компании с привлечением инженерного состава генподрядной организации по техническому обслуживанию. Финальные данные проверялись вручную штатным специалистом компании.

    Вторая оправданная сложность — это создание методологии, общего подхода к формированию базы. Здесь многое зависит от того, насколько на момент подготовки к проекту проанализированы материальные фонды. На этапе адаптации типовой функционал 1С:ТОИР 2 КОРП расширялся и дорабатывался для использования в целях управления объектами инфраструктуры «Сахалин Энерджи». Большой объем доработок удалось сделать в условиях удаленной связи в часовых поясах с разницей в 8 часов: наши рабочие графики пересекались с графиками специалистов «Сахалин Энерджи» всего на 2–3 часа в день.

    Благодаря четкому пониманию целей и хорошей организации работы со стороны «Сахалин Энерджи» можно считать ведение проекта показательным и оптимально взаимовыгодным. Мы довольны тем, что сделали систему, которая помогает поддерживать высокий уровень безопасности и качества жизни. Без освоения этих процессов будущее цифровизации сферы управления инфраструктурой предприятий, на наш взгляд, недостижимо.
    2-я очередь
    Ноябрь 2019 года — май 2021 года
    1 этап
    1 этап
    Разработка документации, адаптация системы
    В рамках 2-й очереди основные усилия были направлена на развитие Service Desk внутри 1С:ТОИР 2 КОРП, повышение технической надежности и целостности оборудования, был создан и внедрен целый ряд инструментов для более удобного учета активов (в том числе для инвентаризации активов при помощи специализированного оборудования для штрихкодирования).

    Ключевой функционал 2-й очереди

    • Штрихкодирование оборудования при инвентаризации
    • Учет нормативов трудозатрат
    • Учет пересмотра технологических карт ремонтов
    • Учет обращений, поступающих на Service Desk
    • Календарь работ
    • Процесс повышения технической надежности ORIP
    • Техническая целостность объекта
    • Автоматическое формирование плановых заявок на ремонт
    • Инспекции ППР
    • Управление доступностью ремонтного персонала
    • Учет наряд-допусков
    • Учет резидентов (проживающих в жилом комплексе), в том числе нарушений с их стороны, а также благодарностей, жалоб и предложений
    • Учет опросов резидентов с использованием опросных листов, рассылка сообщений резидентам и общественным объектам
    • Учет мебели и бытовой техники
    • Учет рабочих мест
    • Учет запросов на изменение данных информационной системы
    • История изменения документов и справочников
    • Штрихкодирование документов
    • KPI в настраиваемом dashboard (еще 9 показателей)
    2 этап
    2 этап
    Интеграция

    Система 1С:ТОИР интегрирована с оборудованием:

    • терминал сбора данных (ТСД);
    • сканер штрихкодов;
    • принтер, печатающий этикетки со штрихкодами.
    3 этап
    3 этап
    Опытно-промышленная эксплуатация
    • Что такое Service Desk?
      • Служба приема и обработки обращений пользователей, организованная по принципу «одного окна».
      • Решение, которое отвечает потребностям бизнеса в управлении услугами с фокусом на клиентоориентированность.
      • Контролируемый путь каждой заявки на обслуживание или ремонт, установленный уровень услуг, обратная связь.
      • Прозрачность во взаимоотношениях с исполнителями обеспечивает возможность контроля подрядчиков и таким образом повышение уровня сервиса.
    • Пользователи Servise Desk (Help Desk)
      Потребители услуг (резиденты ЖК «Предгорье Зимы» и офисные служащие):
      • имеют возможность сделать заявку на услугу, быстро сообщить о проблеме;
      • получают оперативный отклик и гарантированную помощь;
      • оценивают качество услуг.

      Диспетчерская служба для резидентов ЖК «Предгорье Зимы» и служба офисной поддержки:
      • маршрутизируют заявки, поступившие на Help Desk;
      • имеют доступ ко всей информации по выполнению каждой конкретной заявки и отслеживают статусы выполнения заявок;
      • контролируют поступление обратной связи;
      • могут инициировать ремонтные работы, если сами обнаружили неисправность.

      Подрядчики (исполнители работ):
      • получают заявки и выполняют работы по ним, опираясь на заданные в системе нормативы, распределяя загрузку сотрудников, инструменты и материалы;
      • могут инициировать ремонтные работы, если сами обнаружили неисправность.
    • Соглашение об уровне оказания услуг — важный документ для организации процесса управления услугами
      Соглашение об уровне оказания услуг (сокращенно — СОУОУ), в мировой практике именуемое SLA (Service Level Agreement), — это формальный договор между заказчиком и поставщиком услуг, содержащий описание услуг, обязанности поставщика услуг и согласованный уровень качества предоставления услуг.

      Соглашение об уровне оказания услуг, подписанное между компанией «Сахалин Энерджи» и подрядчиками и позволяет контролировать их работу, снижать издержки, поддерживать безопасность и комфорт проживания и работы резидентов (жильцов) комплекса «Предгорье Зимы». В компании «Сахалин Энерджи» в жилом комплексе каналом для первичных обращений служит телефон и электронная почта горячей линии поддержки службы Service Desk. Заявки принимаются с 8 утра до 8 вечера на русском и английском языках.

      Диспетчер службы поддержки принимает звонок или электронное обращение, регистрирует в системе «Выявленный дефект», определяет приоритет согласно СОУОУ, указывает ответственного инженера по направлению. После регистрации «Выявленного дефекта» ответственный инженер получает уведомление на рабочую почту о регистрации на его имя нового документа. Далее, проверив всю информацию о дефекте, ответственный инженер формирует заявку на ремонт, предварительно согласовав со службой поддержки дату и время устранения дефекта. Приоритет по более сложным либо специфичным работам ответственный инженер определяет по матрице оценки рисков. Завершив работы по заявке, исполнитель формирует «Акт о выполнении этапа работ» и отчитывается в системе о выполнении. Служба поддержки запрашивает у инициатора обращения оценку качества работ: инициатор может составить отзыв по электронной почте, телефону или на бумажном бланке, который приносит с собой ремонтник. Обратная связь по факту выполненных работ фиксируется в системе 1С:ТОИР 2 КОРП документом «Оценка заявителя».
    • «Умное» управление доступностью ремонтного персонала
      Плановая доступность ремонтного персонала

      Этот функционал обеспечивает возможность оперативного планирования:
      • можно задавать квалификации (через подбор список квалификаций и фамилии);
      • можно указывать на месяц: сколько требуется рабочих, график работы и их доступность;
      • система сверяет с графиком работы: чтобы понимать, сколько людей в наличии каждый день;
      • при этом данные могут также корректироваться инженером вручную.
      Затем в отдельном автоматизированном рабочем месте (АРМе) система сверяет максимальную и требуемую доступность персонала для выполнения тех или иных работ (чтобы физически хватило людей для выполнения работ по нормативам).

      Если инженер подрядчика не заполняет необходимое количество сотрудников каждый день, система обращается к документу «Плановая доступность ремонтного персонала по контракту» и берет данные оттуда.

      Плановая доступность ремонтного персонала по контракту

      Этим документом фиксируется, в каких подразделениях каких квалификаций по какому графику сколько людей должно работать от каждого подрядчика. В контракте прописано четкое количество сотрудников каждой квалификации. Подрядчик обязан обеспечить требуемое количество персонала.
    • Учет перемещения мебели и техники
      Ведется полный учет всей мебели и техники, которая находится в домах ЖК «Предгорье Зимы». Учитываемые объекты находятся в строгой иерархии:
      • офисная мебель,
      • мебель в жилых объектах (постоянная/временная),
      • мебель общественных зданий.
      Облегчена задача инвентаризации. Специалист проводит обход, сканирует мебель и технику с помощью терминала. Затем информация из терминала автоматически выгружается в 1С: ТОИР. Система сопоставляет штрихкоды, которые просканированы, со штрихкодами, которые есть на оборудовании, и относит информацию о мебели и технике к конкретным объектам.
    Что такое Service Desk?
    • Служба приема и обработки обращений пользователей, организованная по принципу «одного окна».
    • Решение, которое отвечает потребностям бизнеса в управлении услугами с фокусом на клиентоориентированность.
    • Контролируемый путь каждой заявки на обслуживание или ремонт, установленный уровень услуг, обратная связь.
    • Прозрачность во взаимоотношениях с исполнителями обеспечивает возможность контроля подрядчиков и таким образом повышение уровня сервиса.
    Пользователи Servise Desk (Help Desk)
    Потребители услуг (резиденты ЖК «Предгорье Зимы» и офисные служащие):
    • имеют возможность сделать заявку на услугу, быстро сообщить о проблеме;
    • получают оперативный отклик и гарантированную помощь;
    • оценивают качество услуг.

    Диспетчерская служба для резидентов ЖК «Предгорье Зимы» и служба офисной поддержки:
    • маршрутизируют заявки, поступившие на Help Desk;
    • имеют доступ ко всей информации по выполнению каждой конкретной заявки и отслеживают статусы выполнения заявок;
    • контролируют поступление обратной связи;
    • могут инициировать ремонтные работы, если сами обнаружили неисправность.

    Подрядчики (исполнители работ):
    • получают заявки и выполняют работы по ним, опираясь на заданные в системе нормативы, распределяя загрузку сотрудников, инструменты и материалы;
    • могут инициировать ремонтные работы, если сами обнаружили неисправность.
    Соглашение об уровне оказания услуг — важный документ для организации процесса управления услугами
    Соглашение об уровне оказания услуг (сокращенно — СОУОУ), в мировой практике именуемое SLA (Service Level Agreement), — это формальный договор между заказчиком и поставщиком услуг, содержащий описание услуг, обязанности поставщика услуг и согласованный уровень качества предоставления услуг.

    Соглашение об уровне оказания услуг, подписанное между компанией «Сахалин Энерджи» и подрядчиками и позволяет контролировать их работу, снижать издержки, поддерживать безопасность и комфорт проживания и работы резидентов (жильцов) комплекса «Предгорье Зимы». В компании «Сахалин Энерджи» в жилом комплексе каналом для первичных обращений служит телефон и электронная почта горячей линии поддержки службы Service Desk. Заявки принимаются с 8 утра до 8 вечера на русском и английском языках.

    Диспетчер службы поддержки принимает звонок или электронное обращение, регистрирует в системе «Выявленный дефект», определяет приоритет согласно СОУОУ, указывает ответственного инженера по направлению. После регистрации «Выявленного дефекта» ответственный инженер получает уведомление на рабочую почту о регистрации на его имя нового документа. Далее, проверив всю информацию о дефекте, ответственный инженер формирует заявку на ремонт, предварительно согласовав со службой поддержки дату и время устранения дефекта. Приоритет по более сложным либо специфичным работам ответственный инженер определяет по матрице оценки рисков. Завершив работы по заявке, исполнитель формирует «Акт о выполнении этапа работ» и отчитывается в системе о выполнении. Служба поддержки запрашивает у инициатора обращения оценку качества работ: инициатор может составить отзыв по электронной почте, телефону или на бумажном бланке, который приносит с собой ремонтник. Обратная связь по факту выполненных работ фиксируется в системе 1С:ТОИР 2 КОРП документом «Оценка заявителя».
    «Умное» управление доступностью ремонтного персонала
    Плановая доступность ремонтного персонала

    Этот функционал обеспечивает возможность оперативного планирования:
    • можно задавать квалификации (через подбор список квалификаций и фамилии);
    • можно указывать на месяц: сколько требуется рабочих, график работы и их доступность;
    • система сверяет с графиком работы: чтобы понимать, сколько людей в наличии каждый день;
    • при этом данные могут также корректироваться инженером вручную.
    Затем в отдельном автоматизированном рабочем месте (АРМе) система сверяет максимальную и требуемую доступность персонала для выполнения тех или иных работ (чтобы физически хватило людей для выполнения работ по нормативам).

    Если инженер подрядчика не заполняет необходимое количество сотрудников каждый день, система обращается к документу «Плановая доступность ремонтного персонала по контракту» и берет данные оттуда.

    Плановая доступность ремонтного персонала по контракту

    Этим документом фиксируется, в каких подразделениях каких квалификаций по какому графику сколько людей должно работать от каждого подрядчика. В контракте прописано четкое количество сотрудников каждой квалификации. Подрядчик обязан обеспечить требуемое количество персонала.
    Учет перемещения мебели и техники
    Ведется полный учет всей мебели и техники, которая находится в домах ЖК «Предгорье Зимы». Учитываемые объекты находятся в строгой иерархии:
    • офисная мебель,
    • мебель в жилых объектах (постоянная/временная),
    • мебель общественных зданий.
    Облегчена задача инвентаризации. Специалист проводит обход, сканирует мебель и технику с помощью терминала. Затем информация из терминала автоматически выгружается в 1С: ТОИР. Система сопоставляет штрихкоды, которые просканированы, со штрихкодами, которые есть на оборудовании, и относит информацию о мебели и технике к конкретным объектам.
    Сергей Мишенев,
    начальник отдела эксплуатации, ремонта и строительства управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи»
    Поломка замка в двери и сбой в работе системы водоснабжения — это неисправности с разными уровнями риска для сотрудников, для компании. Сломанный замок, конечно, требует быстрой починки, но останов водонасосного оборудования сказывается на жизнеобеспечении сотен людей, нужно действовать безотлагательно.

    В соглашении об уровне оказания услуг обозначены крайние сроки реагирования. Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом, должно быть устранено немедленно, сбой в системе отопления — за 2 часа и т.д. При выявлении серьезных дефектов, для устранения которых требуется привлечение специализированных подразделений, на помощь инженерам подрядных организаций приходит уже другой инструмент определения приоритета — матрица оценки рисков.
    3-я очередь
    Май 2021 года — 2022 год
    1 этап
    1 этап
    Разработка документации, адаптация системы
    В рамках 3-й очереди силы проектной команды направлены на создание удобных инструментов для учета ТМЦ.
    2 этап
    2 этап
    Интеграция
    Интеграция 1С:ТОИР 2 КОРП с корпоративной системой управления ресурсами предприятия.
    3 этап
    3 этап
    Опытно-промышленная эксплуатация
    Управление ремонтами и обслуживаем непроизводственными активами ведется в 1С:ТОИР 2 КОРП
    2 900
    объектов ремонта в базе данных активов
    18 000
    ремонтов — загружена историческая информация из прежней системы АСУ ТОиР
    10 000
    документов в системе 1С:ТОИР 2 КОРП
    700
    техкарт с детализацией до 2 300 техопераций — база нормативов
    3 000
    элементов — номенклатура ТМЦ (запчасти и материалы)
    14 000
    этикеток с штрих-кодами напечатано, чтобы проводить инвентаризацию мебели и бытовой техники
    28
    KPI создано в системе, чтобы контролировать работу подрядчиков
    70
    рабочих мест автоматизировано
    Результаты проекта
    Сформировали цифровую базу данных.
    • Добились прозрачности управления материальными активами, объединив в системе более 2 900 территориально-распределенных объектов ремонта.
    • Сохранили полноту исторических данных о 18 000 ремонтов из ранее использовавшейся системы АСУ ТОиР и разработали отчет для получения из них необходимой информации.
    Повысили точность планирования и производительность.
    • Есть точные данные о работах и трудозатратах для оценки эффективности и дальнейшего планирования.
    • Сократилось время неплановых простоев и повысилась производительность труда.
    Созданы и используются инструменты планирования:
    • План-график ППР,
    • План-график инспекций ППР,
    • «Скользящее» планирование.
    Обеспечили приоритизацию работ с учетом рисков.
    • Для разных видов работ управления эксплуатации определен свой, наиболее удобных способ определения приоритетов: соглашение об уровне услуг (SLA) — для услуг и мелких ремонтов, матрица оценки рисков и категоризация оборудования и плановых работ — для более сложных ремонтов.
    • Добились возможности минимизировать риски при планировании работ.
    Обеспечили высокое качество сервиса в помощью функционала Service Desk.
    • Специалисты быстрее решают проблемы и запросы потребителей с требуемым качеством, растет удовлетворенность потребителей услуг.
    Повысили контроль работ подрядных организаций и добились возможности получения из системы всей необходимой документации для внутренних аудитов.
    • Управление эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи» получает достоверные проверяемые данные для оценки результативности подрядных организаций: по доступности и загрузке сотрудников, полезной утилизации, объему выполняемых работ (план/факт).
    • Обеспечена прозрачность учета.
    В ходе проекта разработаны 28 специальных метрик для контроля работы подрядчиков
    Мониторинг KPI позволяет контролировать качество и объемы работ/услуг, выполняемых подрядчиками, в соответствии с условиями контрактов. Повышается качество сервиса и обеспечивается безопасность в непроизводственной сфере. Растет удовлетворенность потребителей услуг, повышается лояльность сотрудников (резидентов ЖК «Предгорье Зимы») к компании.
    Экономический эффект проекта
    15%
    Сокращение трудозатрат в подразделениях
    50%
    Ускорение получения управленческой и регламентированной отчетности
    10%
    Сокращение производственных издержек
    10%
    Сокращение операционных и административных расходов
    15%
    Сокращение сроков исполнения заказов /оказания услуг
    30%
    Ускорение обработки заказов
    20%
    Рост производительности труда в производстве
    20%
    Сокращение длительности простоев оборудования
    Хотите таких же результатов? Получите пошаговый план автоматизации ТОиР на вашем предприятии
    Запишитесь на индивидуальную онлайн-встречу с нашим экспертом.
    На встрече мы поговорим о вашей ситуации в ТОиР, составим «дорожную карту» цифровизации и определим сроки и стоимость внедрения для вашей компании, основываясь на нашем отраслевом опыте.

    Полезно для технического топ-менеджмента
    Интересующие варианты сотрудничества
    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на сбор и обработку ваших персональных данных компанией Деснол Софт согласно политики конфиденциальности и политики обработки персональных данных
    Контакты
    +7 (499) 271-30-78
    toir@desnol.ru
    Специалисты компании «Деснол Софт» будут рады проконсультировать вас по любым аспектам цифровизации ТОиР. Звоните нам с 9:30 до 18:30 (по московскому времени) в рабочие дни. Пишите на email в любое время!
    На странице использованы фотографии из архива «Сахалин Энерджи»
    КОМПАНИЯ
    © 2023 ООО «Деснол Софт Брянск»



    АДРЕС
    г. Брянск
    ул. Красноармейская, 138

    КОНТАКТЫ
    +7 (499) 271-30-78
    toir@desnol.ru