Разработчик 1С:ТОИР
+7 (499) 681-73-70
Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт
Согласен
Экономический эффект проекта
Экономический эффект внедрения автоматизированной системы управления непроизводственными активами 1С:ТОИР 2 КОРП с модулем Service Desk в «Сахалин Энерджи».
15%
Сокращение трудозатрат в подразделениях
50%
Ускорение получения управленческой и регламентированной отчетности
10%
Сокращение производственных издержек
10%
Сокращение операционных и административных расходов
15%
Сокращение сроков исполнения заказов /оказания услуг
30%
Ускорение обработки заказов
20%
Рост производительности труда в производстве
20%
Сокращение длительности простоев оборудования
«Сахалин Энерджи Основанная в 1994 году компания «Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.» входит в число лидеров мировой индустрии нефтегазового производства. Акционеры: «Газпром», «Шелл», «Мицуи», «Мицубиси». Ведет освоение Пильтун Астохского и Лунского месторождений на северо-восточном шельфе острова Сахалин. В задачи компании входят добыча, транспортировка, переработка и маркетинг нефти и природного газа. В число производственных объектов компании входят 3 морские нефтегазодобывающие платформы, системы морских и наземных трубопроводов, береговой технологический комплекс, насосно-компрессорная станция, терминал отгрузки нефти, завод по производству сжиженного природного газа, узлы отбора и учета газа для его передачи. Кроме производственных объектов компания «Сахалин Энерджи» владеет жилым фондом и офисными зданиями в г. Южно-Сахалинске. Данный проект ориентирован как раз на цифровизацию процессов эксплуатации и развития инфраструктуры непроизводственных активов. |
О проекте
Проект проходит в 3 очереди с 2018-го по 2022 год.
По результатам 1-й очереди в 2020 году проект удостоен награды конкурса лучших решений для бизнеса на платформе 1С «Проект года 1С» в области управления ремонтами (EAM).
По результатам 2-й очереди в 2021 году проект признан «Лучшим и оригинальным решением в области управления услугами» на конкурсе ITSM-проект года.
По результатам 1-й очереди в 2020 году проект удостоен награды конкурса лучших решений для бизнеса на платформе 1С «Проект года 1С» в области управления ремонтами (EAM).
По результатам 2-й очереди в 2021 году проект признан «Лучшим и оригинальным решением в области управления услугами» на конкурсе ITSM-проект года.
Компания «Сахалин Энерджи» вошла в число первых в России, кто внедрил 1С:ТОИР 2 КОРП для управления непроизводственными активами, а именно, объектами жилой и офисной инфраструктуры. С помощью созданной нами системы, которая включает блок Service Desk, компания контролирует обслуживание офисных зданий общей площадью свыше 14 тыс. кв.м и поддерживает стабильно высокое качество жизни на территории 50 га в благоустроенном жилом комплексе «Предгорье Зимы» в сложных климатических условиях острова Сахалин.
Помимо функционала, который помогает управлять уровнем услуг и повышать качество сервиса для сотрудников компании, проживающих в ЖК «Предгорье Зимы» и работающих в офисах, управление эксплуатации «Сахалин Энерджи» получило удобный инструмент для гибкого планирования работ и контроля подрядчиков.
Сейчас резиденты жилого комплекса могут быстро сообщить о проблеме на горячую линию Service Desk, получить оперативный отклик и гарантированную помощь, а потом оценить качество услуг. Сотрудники подрядчиков «Сахалин Энерджи» получают заявки и выполняют работы по ним, опираясь на заданные в системе нормативы, распределяя загрузку исполнителей, инструменты и материалы. Они также могут инициировать ремонтные работы, если сами обнаружили неисправность. Ответственные сотрудники управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи» имеют доступ к информации по каждой конкретной заявке на плановые и внеплановые ремонтные работы.
Методологически решение опирается на международные стандарты и практики, адаптированные к российским реалиям и требованиям:
Помимо функционала, который помогает управлять уровнем услуг и повышать качество сервиса для сотрудников компании, проживающих в ЖК «Предгорье Зимы» и работающих в офисах, управление эксплуатации «Сахалин Энерджи» получило удобный инструмент для гибкого планирования работ и контроля подрядчиков.
Сейчас резиденты жилого комплекса могут быстро сообщить о проблеме на горячую линию Service Desk, получить оперативный отклик и гарантированную помощь, а потом оценить качество услуг. Сотрудники подрядчиков «Сахалин Энерджи» получают заявки и выполняют работы по ним, опираясь на заданные в системе нормативы, распределяя загрузку исполнителей, инструменты и материалы. Они также могут инициировать ремонтные работы, если сами обнаружили неисправность. Ответственные сотрудники управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи» имеют доступ к информации по каждой конкретной заявке на плановые и внеплановые ремонтные работы.
Методологически решение опирается на международные стандарты и практики, адаптированные к российским реалиям и требованиям:
- EAM (стандарт по управлению активами предприятия);
- ITIL и ITSM/ESM (лучшие практики по организации сервисных процессов).
Об интеграторе
«Деснол Софт» обладает опытом более 250 проектов цифровизации управления активами в России и странах СНГ.
Проект выполнила команда «Деснол Софт» — российский центр компетенций по цифровизации управления ремонтами и обслуживанием оборудования, участник инновационного ИТ-кластера «Сколково».
«Деснол Софт» на рынке ИТ-решений уже более 20 лет, официальный партнер фирмы 1С, разработчик линейки решений в области процессов EAM (Enterprise Asset Management) и RCM (Reliability-Centered Maintenance), внедрение которых позволяет повысить эффективность управления активами и управлять надежностью.
Одна из ключевых разработок «Деснол Софт» — программа «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования», которая успешно выдерживает конкуренцию с зарубежными EAM-платформами — такими, как Oracle, SAP и другими. При этом отечественное решение «заточено» под процессы российских предприятий и заметно выигрывает перед западными по стоимости внедрения и владения.
«Деснол Софт» на рынке ИТ-решений уже более 20 лет, официальный партнер фирмы 1С, разработчик линейки решений в области процессов EAM (Enterprise Asset Management) и RCM (Reliability-Centered Maintenance), внедрение которых позволяет повысить эффективность управления активами и управлять надежностью.
Одна из ключевых разработок «Деснол Софт» — программа «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования», которая успешно выдерживает конкуренцию с зарубежными EAM-платформами — такими, как Oracle, SAP и другими. При этом отечественное решение «заточено» под процессы российских предприятий и заметно выигрывает перед западными по стоимости внедрения и владения.
Скачайте презентацию о проекте цифровизации управления непроизводственными активами в «Сахалин Энерджи»
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на сбор и обработку ваших персональных данных компанией Деснол Софт согласно политики конфиденциальности и политики обработки персональных данных
Характеристики проекта
Отрасль внедрения
ЖКХ, сервисное обслуживание объектов непроизводственной инфраструктуры.
Регион внедрения
Город Южно-Сахалинск (о. Сахалин).
Виды активов
Объекты инфраструктуры ЖК «Предгорье Зимы» и офисов.
Внедренная система
1С:ТОИР Управление ремонтами и оборудованием 2 КОРП. Разработчик — «Деснол Софт».
Дополнительный модуль
Блок Service Desk для управления услугами.
Сроки проекта
Три очереди: ноябрь 2018 года — 2022 год.
Зоны автоматизации
Учет основных средств, расчет амортизации
Управление ремонтами основных средств
Учет рабочего времени
Управление услугами с обратной связью
Объемно-календарное планирование
Оценка эффективности
Предыстория проекта
“
Ранее компания «Сахалин Энерджи» в качестве АСУ ТОиР на объектах инфраструктуры использовала информационную систему, имеющую определенные минусы.
Например, не было возможности учитывать материальные и трудовые ресурсы, необходимые для выполнения работ, и фиксировать их в единой информационной системе для формирования отчетов. В то время как учет трудовых и материальных затрат на конкретные работы является обязательным требованием компании. Не было возможности установить качественный мониторинг ключевых показателей эффективности подрядных организаций (KPI).
До внедрения 1С:ТОИР 2 КОРП данные о проведенных работах выгружались из предыдущей информационной системы АСУ ТОиР плоским списком в таблицу Excel для отчета по KPI — документ получался громоздким, неудобным для проверки и анализа. Далее вручную формировался отчет, который мог содержать ошибки и неточности, что также затрудняло работу по расчету показателей.
Компания нуждалась в более развитом решении, функциональность которого можно было бы при необходимости дорабатывать. Важными условиями при выборе программного продукта были доступная техническая поддержка и возможность, если потребуется, расширять число лицензий.
Например, не было возможности учитывать материальные и трудовые ресурсы, необходимые для выполнения работ, и фиксировать их в единой информационной системе для формирования отчетов. В то время как учет трудовых и материальных затрат на конкретные работы является обязательным требованием компании. Не было возможности установить качественный мониторинг ключевых показателей эффективности подрядных организаций (KPI).
До внедрения 1С:ТОИР 2 КОРП данные о проведенных работах выгружались из предыдущей информационной системы АСУ ТОиР плоским списком в таблицу Excel для отчета по KPI — документ получался громоздким, неудобным для проверки и анализа. Далее вручную формировался отчет, который мог содержать ошибки и неточности, что также затрудняло работу по расчету показателей.
Компания нуждалась в более развитом решении, функциональность которого можно было бы при необходимости дорабатывать. Важными условиями при выборе программного продукта были доступная техническая поддержка и возможность, если потребуется, расширять число лицензий.
Особенности объектов учета: управление непроизводственными активами
Кроссотраслевая EAM-система широкого применения 1С:ТОИР разработана компанией «Деснол Софт» для управления производственными активами предприятий различного профиля и форм собственности. Однако методология и функциональность решения подходят в том числе для учета объектов непроизводственной сферы, например, недвижимости, ЖКХ, инженерной инфраструктуры (дорог, электросетей, водопроводов и систем водоотведения и т.д.).
Ключевая особенность объектов учета в «Сахалин Энерджи» заключается в том, что это — территориально распределенные объекты непроизводственной инфраструктуры:
- ЖК «Предгорье Зимы» занимает территорию общей площадью 50 га на окраине г. Южно-Сахалинска,
- два офисных здания находятся в центре Южно-Сахалинска, их площадь 8800 кв. м и 5700 кв. м).
Большая часть жилищного фонда ЖК «Предгорье Зимы» (а это 100 двухэтажных домов) рассчитана на семейное проживание. Для персонала создана полностью автономная инфраструктура: дизельная электростанция, международная школа, спортивный центр с бассейном и тренажерным залом, конференц-центр, ресторан и кафе, теннисные корты, центр досуга.
Администрирование и контроль процессов эксплуатации и технического обслуживания вышеуказанных объектов обеспечивает управление эксплуатации и развития инфраструктуры компании «Сахалин Энерджи». Непосредственной эксплуатацией и техническим обслуживанием объектов инфраструктуры занимаются подрядные и субподрядные организации.
Администрирование и контроль процессов эксплуатации и технического обслуживания вышеуказанных объектов обеспечивает управление эксплуатации и развития инфраструктуры компании «Сахалин Энерджи». Непосредственной эксплуатацией и техническим обслуживанием объектов инфраструктуры занимаются подрядные и субподрядные организации.
Цели и задачи проекта
Цель
Продление ресурса зданий и сооружений, оптимизация затрат на обслуживание.
Задачи проекта
- Сокращение внутреннего документооборота ТОиР на бумажных носителях.
- Сокращение затрат на обслуживание основных активов.
- Прозрачность работ по техобслуживанию и ремонтам в целом.
- Повышение эффективности управления техобслуживанием объектов инфраструктуры — ЖК «Предгорье Зимы» и офисных зданий.
- Увеличение точности планирования складских запасов, расходных материалов и запасных частей, оптимальное сокращение складских запасов.
- Получение достоверных проверяемых данных для оценки результативности работ подрядных организаций и повышение контроля исполнения работ.
Хотите узнать, подойдет ли решение 1С:ТОИР для вашего предприятия?
На индивидуальной онлайн-встрече с нашим экспертом вы сможете обсудить, как улучшить процессы ТОиР на вашем предприятии. Мы найдем точки оптимизации, подходящие именно для вашей компании и составим для вас «дорожную карту» автоматизации ТОиР, которую вы сможете использовать.
Полезно для технического топ-менеджмента
Полезно для технического топ-менеджмента
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на сбор и обработку ваших персональных данных компанией Деснол Софт согласно политики конфиденциальности и политики обработки персональных данных
Этапы проекта
Цифровизация процессов управления непроизводственными активами «Сахалин Энерджи» проводится в 3 очереди. Первая и вторая очереди завершены, сейчас продолжается третья очередь внедрения.
1-я очередь
Ноябрь 2018 года — сентябрь 2019 года
1 этап
1 этап
Проведение детального обследования
На этом этапе были сформированы требования к автоматизированной системе управления ремонтами и управления услугами, а также определен функционал для запуска в каждой из трех очередей.
2 этап
2 этап
Паспортизация активов
Заменив АСУ ТОиР, которая ранее использовалась на объектах инфраструктуры «Сахалин Энерджи», на «1С:ТОИР 2 КОРП», команда «Деснол Софт» загрузила в новую систему исторические данные о 18 000 ремонтов. Синхронизированы справочники номенклатуры на 2 900 объектов ремонта. Иерархия справочника объектов ремонта состоит из 14 341 элемента для 10 110 групп (папок) объектов ремонта. Система содержит 700 техкарт со сведениями о необходимых технологических операциях.
3 этап
3 этап
Разработка документации, адаптация системы
Ключевой функционал 1-й очереди
- Матрица оценки рисков
- Соглашение об уровне оказания услуг (SLA)
- Критичность оборудования
- Категории приоритета плановых работ
- Скользящее планирование
- Плановая доступность ремонтного персонала
- План-график инспекций ППР
- Результаты инспекций ППР
- KPI в настраиваемом dashboard (19 специальных показателей)
4 этап
4 этап
Опытно-промышленная эксплуатация
В 1С:ТОИР база данных строится на основе иерархий. Для объектов инфраструктуры «Сахалин Энерджи» иерархия построена следующим образом: от списка укрупненных объектов (зданий и сооружений) — к функциональным системам (например, водяное пожаротушение, производство электроэнергии и т. п.) и далее — к отдельным объектам ремонта (пожарный кран, дизель-генераторная установка и т. д.).
До внедрения 1С:ТОИР 2 КОРП учет объектов ремонта велся в простых «плоских» списках, не отражающих функциональное соподчинение объектов и их привязку к той или иной локации. Теперь в базе видны конкретные жилые и офисные помещения со всей подлежащей ремонту «начинкой».
До внедрения 1С:ТОИР 2 КОРП учет объектов ремонта велся в простых «плоских» списках, не отражающих функциональное соподчинение объектов и их привязку к той или иной локации. Теперь в базе видны конкретные жилые и офисные помещения со всей подлежащей ремонту «начинкой».
Ремонтные работы для объектов в иерархии 1С:ТОИР 2 КОРП различаются по уровню сложности ремонтов и масштабу последствий от сбоев.
Настраиваемая матрица на основе оценки рисков позволяет определить и закрепить в системе приоритеты очередности ремонтных работ: что нужно сделать безотлагательно, что во вторую очередь, а что можно перенести на следующий ремонтный период с минимальными рисками.
Дополнительно для каждого объекта ремонта была определена категория критичности в зависимости от функционального назначения оборудования и риска, который может создать условие неработоспособности того или иного оборудования. Категории были определены в результате ранжирования, вручную выполненного в разрезе видов ремонта. При формировании обоих подходов специалисты «Сахалин Энерджи» использовали опыт, наработанный на производственных объектах компании.
Настраиваемая матрица на основе оценки рисков позволяет определить и закрепить в системе приоритеты очередности ремонтных работ: что нужно сделать безотлагательно, что во вторую очередь, а что можно перенести на следующий ремонтный период с минимальными рисками.
Дополнительно для каждого объекта ремонта была определена категория критичности в зависимости от функционального назначения оборудования и риска, который может создать условие неработоспособности того или иного оборудования. Категории были определены в результате ранжирования, вручную выполненного в разрезе видов ремонта. При формировании обоих подходов специалисты «Сахалин Энерджи» использовали опыт, наработанный на производственных объектах компании.
В «Сахалин Энерджи» действует корпоративная система управления рисками — для нас это один из базовых методов достижения бизнес-целей и соблюдения международных стандартов. Наш слоган «Цель — ноль. Без травм. Без утечек» подразумевает не только безопасность непосредственно производства, но и безопасность любого труда и проживания. Каждый из наших сотрудников на территории жилого комплекса и офисов может поделиться своими наблюдениями или пожеланиями, существует так называемая «Карта вмешательства» — карточка, которую можно заполнить, если вы заметили потенциально опасную ситуацию или предпосылки к ней. Были случаи, когда в результате таких предложений мы меняли регламенты безопасности. Управляя рисками, мы заинтересованы в минимизации любых негативных последствий: экономических, производственных, экологических, социальных и трудовых, репутационных.
При организации обслуживания жилого комплекса и офисных зданий все эти факторы критически важны, поскольку речь идет о круглосуточном жизнеобеспечении наших сотрудников. Поэтому возможности, которые дает матрица оценки рисков в 1С:ТОИР 2 КОРП полностью отвечают нашим представлениям о современных бизнес-инструментах.
При организации обслуживания жилого комплекса и офисных зданий все эти факторы критически важны, поскольку речь идет о круглосуточном жизнеобеспечении наших сотрудников. Поэтому возможности, которые дает матрица оценки рисков в 1С:ТОИР 2 КОРП полностью отвечают нашим представлениям о современных бизнес-инструментах.
Для каждого объекта ремонта была определена категория критичности в зависимости от функционального назначения оборудования и риска, который может создать условие неработоспособности того или иного оборудования. Также при проработке нормативов планирования были выделены определенные категории приоритета плановых работ. Эти категории были определены в результате ранжирования, вручную выполненного в разрезе видов ремонта. Как мы определяли эти категории? При формировании обоих подходов мы использовали опыт, наработанный на производственных объектах нашей компании.
Система 1С:ТОИР 2 КОРП использует расширенные возможности плановопредупредительных ремонтов (ППР): график формируется на основе данных о фактической наработке оборудования и по нормативам из техпаспортов. График можно составлять автоматически для всех активов сразу, отдельных групп и видов, по конкретному оборудованию. Планирование ремонтов возможно в любых периодах: на год с помесячной разбивкой, на месяц с разбивкой по дням и по другим периодам.
В «Сахалин Энерджи» формируют 52-недельные, 90-дневные и 14-дневные план-графики работ. Механизм скользящего планирования, реализованный в 1С:ТОИР 2 КОРП, позволяет «замораживать» ближайшую неделю в 14-дневном план-графике работ — таким образом все зафиксированные в нем работы не подлежат корректировке и должны быть выполнены не менее чем на 80%, их выполнение отражается в мониторе KPI. Подрядчикам это удобно для гибкого распределения работ, «Сахалин Энерджи» — в целях контроля их выполнения и оценки эффективности деятельности подрядных организаций.
В «Сахалин Энерджи» формируют 52-недельные, 90-дневные и 14-дневные план-графики работ. Механизм скользящего планирования, реализованный в 1С:ТОИР 2 КОРП, позволяет «замораживать» ближайшую неделю в 14-дневном план-графике работ — таким образом все зафиксированные в нем работы не подлежат корректировке и должны быть выполнены не менее чем на 80%, их выполнение отражается в мониторе KPI. Подрядчикам это удобно для гибкого распределения работ, «Сахалин Энерджи» — в целях контроля их выполнения и оценки эффективности деятельности подрядных организаций.
Павел Протасов,
руководитель департамента производства «Деснол Софт»
руководитель департамента производства «Деснол Софт»
Сложным этапом была паспортизация, то есть создание базы данных оборудования и нормативов. Это фундамент для работы всей системы. Паспортизация была очень подробная, вплоть до мелких единиц оборудования, например, техкарт разных моделей огнетушителей — она велась по созданному совместно с «Сахалин Энерджи» шаблону силами специалистов управления эксплуатации и развития инфраструктуры компании с привлечением инженерного состава генподрядной организации по техническому обслуживанию. Финальные данные проверялись вручную штатным специалистом компании.
Вторая оправданная сложность — это создание методологии, общего подхода к формированию базы. Здесь многое зависит от того, насколько на момент подготовки к проекту проанализированы материальные фонды. На этапе адаптации типовой функционал 1С:ТОИР 2 КОРП расширялся и дорабатывался для использования в целях управления объектами инфраструктуры «Сахалин Энерджи». Большой объем доработок удалось сделать в условиях удаленной связи в часовых поясах с разницей в 8 часов: наши рабочие графики пересекались с графиками специалистов «Сахалин Энерджи» всего на 2–3 часа в день.
Благодаря четкому пониманию целей и хорошей организации работы со стороны «Сахалин Энерджи» можно считать ведение проекта показательным и оптимально взаимовыгодным. Мы довольны тем, что сделали систему, которая помогает поддерживать высокий уровень безопасности и качества жизни. Без освоения этих процессов будущее цифровизации сферы управления инфраструктурой предприятий, на наш взгляд, недостижимо.
Вторая оправданная сложность — это создание методологии, общего подхода к формированию базы. Здесь многое зависит от того, насколько на момент подготовки к проекту проанализированы материальные фонды. На этапе адаптации типовой функционал 1С:ТОИР 2 КОРП расширялся и дорабатывался для использования в целях управления объектами инфраструктуры «Сахалин Энерджи». Большой объем доработок удалось сделать в условиях удаленной связи в часовых поясах с разницей в 8 часов: наши рабочие графики пересекались с графиками специалистов «Сахалин Энерджи» всего на 2–3 часа в день.
Благодаря четкому пониманию целей и хорошей организации работы со стороны «Сахалин Энерджи» можно считать ведение проекта показательным и оптимально взаимовыгодным. Мы довольны тем, что сделали систему, которая помогает поддерживать высокий уровень безопасности и качества жизни. Без освоения этих процессов будущее цифровизации сферы управления инфраструктурой предприятий, на наш взгляд, недостижимо.
2-я очередь
Ноябрь 2019 года — май 2021 года
1 этап
1 этап
Разработка документации, адаптация системы
В рамках 2-й очереди основные усилия были направлена на развитие Service Desk внутри 1С:ТОИР 2 КОРП, повышение технической надежности и целостности оборудования, был создан и внедрен целый ряд инструментов для более удобного учета активов (в том числе для инвентаризации активов при помощи специализированного оборудования для штрихкодирования).
Ключевой функционал 2-й очереди
Ключевой функционал 2-й очереди
- Штрихкодирование оборудования при инвентаризации
- Учет нормативов трудозатрат
- Учет пересмотра технологических карт ремонтов
- Учет обращений, поступающих на Service Desk
- Календарь работ
- Процесс повышения технической надежности ORIP
- Техническая целостность объекта
- Автоматическое формирование плановых заявок на ремонт
- Инспекции ППР
- Управление доступностью ремонтного персонала
- Учет наряд-допусков
- Учет резидентов (проживающих в жилом комплексе), в том числе нарушений с их стороны, а также благодарностей, жалоб и предложений
- Учет опросов резидентов с использованием опросных листов, рассылка сообщений резидентам и общественным объектам
- Учет мебели и бытовой техники
- Учет рабочих мест
- Учет запросов на изменение данных информационной системы
- История изменения документов и справочников
- Штрихкодирование документов
- KPI в настраиваемом dashboard (еще 9 показателей)
2 этап
2 этап
Интеграция
Система 1С:ТОИР интегрирована с оборудованием:
- терминал сбора данных (ТСД);
- сканер штрихкодов;
- принтер, печатающий этикетки со штрихкодами.
3 этап
3 этап
Опытно-промышленная эксплуатация
- Служба приема и обработки обращений пользователей, организованная по принципу «одного окна».
- Решение, которое отвечает потребностям бизнеса в управлении услугами с фокусом на клиентоориентированность.
- Контролируемый путь каждой заявки на обслуживание или ремонт, установленный уровень услуг, обратная связь.
- Прозрачность во взаимоотношениях с исполнителями обеспечивает возможность контроля подрядчиков и таким образом повышение уровня сервиса.
Потребители услуг (резиденты ЖК «Предгорье Зимы» и офисные служащие):
Диспетчерская служба для резидентов ЖК «Предгорье Зимы» и служба офисной поддержки:
Подрядчики (исполнители работ):
- имеют возможность сделать заявку на услугу, быстро сообщить о проблеме;
- получают оперативный отклик и гарантированную помощь;
- оценивают качество услуг.
Диспетчерская служба для резидентов ЖК «Предгорье Зимы» и служба офисной поддержки:
- маршрутизируют заявки, поступившие на Help Desk;
- имеют доступ ко всей информации по выполнению каждой конкретной заявки и отслеживают статусы выполнения заявок;
- контролируют поступление обратной связи;
- могут инициировать ремонтные работы, если сами обнаружили неисправность.
Подрядчики (исполнители работ):
- получают заявки и выполняют работы по ним, опираясь на заданные в системе нормативы, распределяя загрузку сотрудников, инструменты и материалы;
- могут инициировать ремонтные работы, если сами обнаружили неисправность.
Соглашение об уровне оказания услуг (сокращенно — СОУОУ), в мировой практике именуемое SLA (Service Level Agreement), — это формальный договор между заказчиком и поставщиком услуг, содержащий описание услуг, обязанности поставщика услуг и согласованный уровень качества предоставления услуг.
Соглашение об уровне оказания услуг, подписанное между компанией «Сахалин Энерджи» и подрядчиками и позволяет контролировать их работу, снижать издержки, поддерживать безопасность и комфорт проживания и работы резидентов (жильцов) комплекса «Предгорье Зимы». В компании «Сахалин Энерджи» в жилом комплексе каналом для первичных обращений служит телефон и электронная почта горячей линии поддержки службы Service Desk. Заявки принимаются с 8 утра до 8 вечера на русском и английском языках.
Диспетчер службы поддержки принимает звонок или электронное обращение, регистрирует в системе «Выявленный дефект», определяет приоритет согласно СОУОУ, указывает ответственного инженера по направлению. После регистрации «Выявленного дефекта» ответственный инженер получает уведомление на рабочую почту о регистрации на его имя нового документа. Далее, проверив всю информацию о дефекте, ответственный инженер формирует заявку на ремонт, предварительно согласовав со службой поддержки дату и время устранения дефекта. Приоритет по более сложным либо специфичным работам ответственный инженер определяет по матрице оценки рисков. Завершив работы по заявке, исполнитель формирует «Акт о выполнении этапа работ» и отчитывается в системе о выполнении. Служба поддержки запрашивает у инициатора обращения оценку качества работ: инициатор может составить отзыв по электронной почте, телефону или на бумажном бланке, который приносит с собой ремонтник. Обратная связь по факту выполненных работ фиксируется в системе 1С:ТОИР 2 КОРП документом «Оценка заявителя».
Соглашение об уровне оказания услуг, подписанное между компанией «Сахалин Энерджи» и подрядчиками и позволяет контролировать их работу, снижать издержки, поддерживать безопасность и комфорт проживания и работы резидентов (жильцов) комплекса «Предгорье Зимы». В компании «Сахалин Энерджи» в жилом комплексе каналом для первичных обращений служит телефон и электронная почта горячей линии поддержки службы Service Desk. Заявки принимаются с 8 утра до 8 вечера на русском и английском языках.
Диспетчер службы поддержки принимает звонок или электронное обращение, регистрирует в системе «Выявленный дефект», определяет приоритет согласно СОУОУ, указывает ответственного инженера по направлению. После регистрации «Выявленного дефекта» ответственный инженер получает уведомление на рабочую почту о регистрации на его имя нового документа. Далее, проверив всю информацию о дефекте, ответственный инженер формирует заявку на ремонт, предварительно согласовав со службой поддержки дату и время устранения дефекта. Приоритет по более сложным либо специфичным работам ответственный инженер определяет по матрице оценки рисков. Завершив работы по заявке, исполнитель формирует «Акт о выполнении этапа работ» и отчитывается в системе о выполнении. Служба поддержки запрашивает у инициатора обращения оценку качества работ: инициатор может составить отзыв по электронной почте, телефону или на бумажном бланке, который приносит с собой ремонтник. Обратная связь по факту выполненных работ фиксируется в системе 1С:ТОИР 2 КОРП документом «Оценка заявителя».
Сергей Мишенев,
начальник отдела эксплуатации, ремонта и строительства управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи»
начальник отдела эксплуатации, ремонта и строительства управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи»
Поломка замка в двери и сбой в работе системы водоснабжения — это неисправности с разными уровнями риска для сотрудников, для компании. Сломанный замок, конечно, требует быстрой починки, но останов водонасосного оборудования сказывается на жизнеобеспечении сотен людей, нужно действовать безотлагательно.
В соглашении об уровне оказания услуг обозначены крайние сроки реагирования. Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом, должно быть устранено немедленно, сбой в системе отопления — за 2 часа и т.д. При выявлении серьезных дефектов, для устранения которых требуется привлечение специализированных подразделений, на помощь инженерам подрядных организаций приходит уже другой инструмент определения приоритета — матрица оценки рисков.
В соглашении об уровне оказания услуг обозначены крайние сроки реагирования. Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом, должно быть устранено немедленно, сбой в системе отопления — за 2 часа и т.д. При выявлении серьезных дефектов, для устранения которых требуется привлечение специализированных подразделений, на помощь инженерам подрядных организаций приходит уже другой инструмент определения приоритета — матрица оценки рисков.
3-я очередь
Май 2021 года — 2022 год
1 этап
1 этап
Разработка документации, адаптация системы
В рамках 3-й очереди силы проектной команды направлены на создание удобных инструментов для учета ТМЦ.
2 этап
2 этап
Интеграция
Интеграция 1С:ТОИР 2 КОРП с корпоративной системой управления ресурсами предприятия.
3 этап
3 этап
Опытно-промышленная эксплуатация
Управление ремонтами и обслуживаем непроизводственными активами ведется в 1С:ТОИР 2 КОРП
2 900
объектов ремонта в базе данных активов
18 000
ремонтов — загружена историческая информация из прежней системы АСУ ТОиР
10 000
документов в системе 1С:ТОИР 2 КОРП
700
техкарт с детализацией до 2 300 техопераций — база нормативов
3 000
элементов — номенклатура ТМЦ (запчасти и материалы)
14 000
этикеток с штрих-кодами напечатано, чтобы проводить инвентаризацию мебели и бытовой техники
28
KPI создано в системе, чтобы контролировать работу подрядчиков
70
рабочих мест автоматизировано
Результаты проекта
Сформировали цифровую базу данных.
- Добились прозрачности управления материальными активами, объединив в системе более 2 900 территориально-распределенных объектов ремонта.
- Сохранили полноту исторических данных о 18 000 ремонтов из ранее использовавшейся системы АСУ ТОиР и разработали отчет для получения из них необходимой информации.
Повысили точность планирования и производительность.
- Есть точные данные о работах и трудозатратах для оценки эффективности и дальнейшего планирования.
- Сократилось время неплановых простоев и повысилась производительность труда.
- План-график ППР,
- План-график инспекций ППР,
- «Скользящее» планирование.
Обеспечили приоритизацию работ с учетом рисков.
- Для разных видов работ управления эксплуатации определен свой, наиболее удобных способ определения приоритетов: соглашение об уровне услуг (SLA) — для услуг и мелких ремонтов, матрица оценки рисков и категоризация оборудования и плановых работ — для более сложных ремонтов.
- Добились возможности минимизировать риски при планировании работ.
Обеспечили высокое качество сервиса в помощью функционала Service Desk.
- Специалисты быстрее решают проблемы и запросы потребителей с требуемым качеством, растет удовлетворенность потребителей услуг.
Повысили контроль работ подрядных организаций и добились возможности получения из системы всей необходимой документации для внутренних аудитов.
- Управление эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи» получает достоверные проверяемые данные для оценки результативности подрядных организаций: по доступности и загрузке сотрудников, полезной утилизации, объему выполняемых работ (план/факт).
- Обеспечена прозрачность учета.
В ходе проекта разработаны 28 специальных метрик для контроля работы подрядчиков
Мониторинг KPI позволяет контролировать качество и объемы работ/услуг, выполняемых подрядчиками, в соответствии с условиями контрактов. Повышается качество сервиса и обеспечивается безопасность в непроизводственной сфере. Растет удовлетворенность потребителей услуг, повышается лояльность сотрудников (резидентов ЖК «Предгорье Зимы») к компании.
Группа 1. Скорость обработки информации по выявленным дефектам и формирования заявок в системе сотрудниками подрядной организации
- Своевременное формирование документов «Выявленный дефект»
- Своевременное заполнение документов «Выявленный дефект»
- Своевременное формирование документа «Заявка на ремонт»
Группа 2. Своевременность выполнения работ
- Выполнение общего плана корректирующего техобслуживания (КТО) оборудования
- Выполнение общего плана профилактического техобслуживания (ПТО) оборудования
- Выполнение плана ПТО оборудования, критичного с точки зрения безопасности и с точки зрения производства
- Выполнение плана КТО оборудования, критичного с точки зрения безопасности и с точки зрения производства
- Выполнение плана ПТО оборудования, критичного с точки зрения безопасности
- Выполнение КТО оборудования, критичного с точки зрения безопасности
- Выполнение общего плана ПТО оборудования в отчетном месяце
- КТО оборудования со сроком давности более 6 месяцев
Группа 3. Отклонения от плана работ
- Отклонение от запланированного времени выполнения работ
- Количество работ, попавших в «Отчет о состоянии объектов» ТО, не выполненных до крайней допустимой даты
- Число открытых нарядов на выполнение работ в отчетном периоде, работы по которым не были начаты на дату завершения отчетного периода
- Отмененные работы по ПТО оборудования, критичного с точки зрения безопасности
- Количество отклонений в работе оборудования и инженерных систем от технических условий или соблюдения крайней допустимой даты выполнения работ
- Соблюдение графика работ
- Аварийные работы по ТО
- Заменяющее техническое обслуживание
Группа 4. Доступность оборудования
Экономический эффект проекта
15%
Сокращение трудозатрат в подразделениях
50%
Ускорение получения управленческой и регламентированной отчетности
10%
Сокращение производственных издержек
10%
Сокращение операционных и административных расходов
15%
Сокращение сроков исполнения заказов /оказания услуг
30%
Ускорение обработки заказов
20%
Рост производительности труда в производстве
20%
Сокращение длительности простоев оборудования
Хотите таких же результатов? Получите пошаговый план автоматизации ТОиР на вашем предприятии
Запишитесь на индивидуальную онлайн-встречу с нашим экспертом.
На встрече мы поговорим о вашей ситуации в ТОиР, составим «дорожную карту» цифровизации и определим сроки и стоимость внедрения для вашей компании, основываясь на нашем отраслевом опыте.
Полезно для технического топ-менеджмента
На встрече мы поговорим о вашей ситуации в ТОиР, составим «дорожную карту» цифровизации и определим сроки и стоимость внедрения для вашей компании, основываясь на нашем отраслевом опыте.
Полезно для технического топ-менеджмента
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на сбор и обработку ваших персональных данных компанией Деснол Софт согласно политики конфиденциальности и политики обработки персональных данных
Контакты
+7 (499) 271-30-78
toir@desnol.ru
toir@desnol.ru
Специалисты компании «Деснол Софт» будут рады проконсультировать вас по любым аспектам цифровизации ТОиР. Звоните нам с 9:30 до 18:30 (по московскому времени) в рабочие дни. Пишите на email в любое время!
На странице использованы фотографии из архива «Сахалин Энерджи»
КОМПАНИЯ
© 2022 ООО «Деснол Софт Брянск»
АДРЕС
г. Брянск
ул. Красноармейская, 138
ул. Красноармейская, 138
КОНТАКТЫ
